Este punto se centra en atraer nuevos usuarios de manera efectiva y facilitar su incorporación a nuestra plataforma o servicio. Implica estrategias de marketing claras, procesos de registro sencillos e intuitivos, y una bienvenida que los motive a explorar y utilizar nuestros productos o servicios desde el inicio. El objetivo es generar una primera impresión positiva y sentar las bases para una relación duradera. 

Una vez que los usuarios están dentro, el enfoque se dirige a ofrecerles una experiencia fluida, intuitiva y valiosa. Esto abarca la usabilidad de la interfaz, la calidad del contenido o servicio ofrecido, la facilidad para encontrar lo que buscan y la satisfacción general al interactuar con nuestra propuesta. Un buen diseño y una funcionalidad impecable son clave para mantener a los usuarios comprometidos. 

Este punto se centra en mantener a los usuarios a largo plazo y fomentar su lealtad. Implica estrategias para mantenerlos interesados y activos, como ofrecer contenido relevante, promociones personalizadas, programas de fidelización o comunidades de usuarios. El objetivo es que los usuarios encuentren valor continuo en nuestra oferta y se conviertan en defensores de nuestra marca. 

Después de la interacción inicial o la compra, el enfoque se desplaza hacia brindar un soporte eficiente y personalizado. Esto incluye resolver dudas o problemas de manera oportuna, ofrecer canales de comunicación accesibles, recopilar feedback para mejorar continuamente y demostrar un interés genuino en la satisfacción del usuario a largo plazo. Una excelente atención post-venta fortalece la relación y fomenta la retención.